Términos, Condiciones y Tratamiento de Datos — Usuarios

Mi Elegido VIP S.A.S. · NIT 901245098-1 · Bogotá, Colombia

Versión: usuarios-v4-2026 · Vigencia: 2026-10-16

Este documento reemplaza la versión usuarios-v3-2026 y reúne las condiciones de uso de la plataforma y la política de tratamiento de datos personales. Las autorizaciones especiales para guardar un medio de pago y para activar cobros automáticos son decisiones opcionales, independientes entre sí y adicionales a la aceptación de este documento.

1. Quiénes somos

Mi Elegido VIP S.A.S. es una empresa colombiana de asistencia vehicular. Operamos una plataforma tecnológica que conecta a los usuarios con prestadores de servicios —conductores elegidos, operadores de grúa, técnicos y otros terceros aliados— y coordinamos la operación de principio a fin.

• Domicilio: Carrera 7 N.º 37-03 Sur, Bogotá D.C.
• Sitio web: www.mielegidovip.com · Portal del cliente: clientes.mielegidovip.com
• Central de operaciones (WhatsApp): +57 333 033 3323
• Correo de servicio y protección de datos: info@mielegidovip.com

2. Nuestros servicios

A través de la plataforma puedes solicitar, entre otros: conductor elegido, conductor profesional y transporte, grúa para vehículos livianos, motocicletas y vehículos pesados, carro taller, rescates, encendido de batería, cambio de llanta y despinche, cerrajería vehicular, combustible de emergencia, acompañamiento en vía, escolta de ruta y custodia, vehículo de reemplazo, alquiler de auto, mensajería y valet parking.

Los servicios son ejecutados por terceros prestadores. Mi Elegido VIP coordina, acompaña y administra la operación de la plataforma; el prestador es responsable de ejecutar el servicio asignado.

Algunos servicios llegan a nosotros a través de aseguradoras o empresas aliadas que cubren el servicio a favor del usuario. En esos casos la relación comercial principal puede existir entre el usuario y su aseguradora, y nosotros operamos el servicio por encargo de ella.

3. Tu cuenta y tus obligaciones

• Debes ser mayor de edad para tener cuenta.
• La cuenta es personal e intransferible. Cuida tu contraseña y los códigos de verificación que recibas; Mi Elegido VIP nunca te pedirá que compartas un código por llamada o chat.
• La información que registres debe ser cierta, completa y actualizada.
• Para servicios sobre un vehículo debes ser su propietario o tenedor autorizado y mantener vigentes el SOAT, la revisión tecnomecánica y los seguros exigidos por la ley. El prestador puede pedir los soportes.
• No está permitido intentar acceder a información de otras personas, interferir con la plataforma, automatizar solicitudes abusivas ni usarla para fines distintos de servicios reales.
• Si sospechas acceso no autorizado, debes informarnos por los canales oficiales para que podamos proteger tu cuenta.

4. Valor del servicio, pagos y cartera

• Antes de confirmar te mostraremos el valor disponible o te indicaremos que el valor está por pactar. El precio puede calcularse según el tipo de servicio, la distancia, el horario, el origen, el destino y otras condiciones operativas informadas.
• El valor final puede cambiar si el usuario solicita cambios de ruta, paradas, tiempos o servicios adicionales. Cualquier ajuste debe quedar informado o registrado.
• Mi Elegido VIP puede recaudar el valor por cuenta del prestador mediante los medios habilitados: transferencia con comprobante, efectivo al finalizar, cargo a la aseguradora cuando aplica, saldo disponible en la plataforma o pago en línea.
• Los pagos en línea son procesados por Wompi. Un estado “pendiente” no equivale a pago aprobado. La plataforma confirma el pago únicamente cuando recibe y valida el estado correspondiente del proveedor.
• Si una transacción es rechazada, reversada, anulada, expirada o presenta una diferencia, el servicio continuará sujeto al pago por un medio válido. Las devoluciones y correcciones se tramitarán según el estado real de la transacción y la ley aplicable.
• Si subes un comprobante, este queda asociado al servicio como soporte sujeto a revisión. Subirlo no convierte automáticamente el pago en aprobado.

5. Tarjetas y otros medios de pago guardados

Guardar una tarjeta es opcional y no es requisito para solicitar un servicio ni para realizar un pago único.

• La captura del número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad se realiza únicamente en el entorno aislado de pagos identificado como pagos.mielegidovip.com, que transmite esos datos directamente a Wompi.
• Mi Elegido VIP no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV/CVC. Conserva solamente la información mínima necesaria para que el usuario reconozca el medio de pago —por ejemplo, marca y últimos cuatro dígitos— y un identificador tokenizado del proveedor protegido con cifrado.
• Antes de guardar un medio de pago debes consultar y aceptar de forma expresa, mediante casillas no premarcadas, el reglamento de uso de medios de pago de Wompi y la autorización de tratamiento de datos que Wompi entregue para esa sesión.
• El registro o retiro de una tarjeta requiere una verificación reforzada de identidad. El registro puede requerir además autenticación 3D Secure ante el banco emisor.
• Puedes elegir una tarjeta principal o retirar una tarjeta guardada. Retirarla impide nuevos usos desde tu cuenta, pero no altera transacciones que ya hubieran sido enviadas al proveedor.
• Guardar una tarjeta no autoriza cobros automáticos. Esa autorización se solicita y registra en un mandato separado.

6. Cobros automáticos opcionales

El cobro automático solo puede activarse mediante una autorización adicional, expresa y no premarcada, después de una verificación reforzada de identidad.

• El usuario elige el porcentaje autorizado —50 % o 100 % del valor calculado por el servidor—, un tope máximo por cobro y una vigencia.
• El disparador previsto es la confirmación de un conductor para un servicio de la cuenta. El sistema no toma como base un valor enviado libremente por el navegador.
• El cobro nunca debe superar el menor valor entre el porcentaje aplicable y el tope autorizado.
• La autorización identifica el medio de pago principal elegible y guarda una huella del texto exacto aceptado, su versión, fecha y evidencia técnica de la confirmación.
• El usuario puede revocar el mandato en cualquier momento. La revocación impide nuevos cobros automáticos, pero no modifica un cobro que ya hubiera sido enviado a Wompi.
• La aceptación del mandato no garantiza que el banco apruebe el cobro ni reemplaza el estado final informado por Wompi.
• Los cobros sin presencia del usuario solo se habilitarán para medios y franquicias que Wompi confirme como elegibles para autenticación reforzada y transacciones iniciadas por el comercio.
• Si el cobro automático falla o no tiene confirmación, no asumiremos que el servicio está pagado y el usuario podrá usar otro medio.

La plataforma siempre permite consultar el mandato vigente y su estado. Guardar una tarjeta, activar un mandato y retirar o revocar cada uno son actos separados.

7. Códigos de seguridad y verificación de identidad

Para proteger acciones sensibles podemos enviar un código de un solo uso al canal verificado de la cuenta, como teléfono o correo.

• El código tiene vigencia corta, número limitado de intentos y no puede reutilizarse.
• Aplicamos límites por cuenta, destino, dispositivo y dirección IP para reducir fraude y abuso.
• Guardamos únicamente huellas criptográficas del código y la telemetría mínima de seguridad; el destino necesario para entregarlo se protege con cifrado y caduca.
• El código sirve solamente para la acción, cuenta y datos concretos que el usuario confirmó.
• No debes compartirlo con ninguna persona. El equipo de Mi Elegido VIP no te pedirá que lo dictes.

La indisponibilidad temporal del proveedor de mensajes puede impedir completar una acción sensible, pero no autoriza a omitir la verificación ni a debilitarla.

8. Firma del acta y calificación

Al inicio y al final del servicio el conductor puede dejar evidencia fotográfica del estado del vehículo y solicitar la firma del acta de recibo y entrega mediante un enlace seguro. Firmar y calificar puede realizarse sin una cuenta, usando el enlace temporal del servicio. El acta firmada queda como constancia para proteger al usuario y al prestador.

9. Tratamiento de datos personales

Esta sección es nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. El responsable del tratamiento es Mi Elegido VIP S.A.S., con los datos de contacto indicados en la sección 1.

9.1. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfonos y correo.
• Cuenta y seguridad: credenciales protegidas, consentimientos, fecha y resultado de verificaciones, sesiones, dirección IP, huellas técnicas del dispositivo o navegador y registros de seguridad.
• Vehículo: placa, marca, color y, si decides registrarlos, vencimientos de SOAT y tecnomecánica.
• Ubicación del servicio: origen, destino, paradas y direcciones frecuentes guardadas en el perfil.
• Servicio: fecha, hora, tipo, valor, forma de pago, estado, línea de tiempo y observaciones operativas.
• Evidencias: fotografías del vehículo, metadatos de ubicación y hora cuando existan, firma manuscrita en actas y comprobantes de pago.
• Pagos: proveedor, referencia, estado, valor, moneda, tipo de medio de pago, marca y últimos cuatro dígitos cuando el usuario guarde una tarjeta. No almacenamos el PAN completo ni el CVV/CVC.
• Opinión: calificación y comentarios sobre el servicio.

9.2. Para qué los usamos

• Operar el servicio: despachar al prestador, coordinar recogida y entrega, contactar al usuario y mostrar seguimiento.
• Dejar constancia: conservar fotos, actas, firmas y trazabilidad del servicio.
• Cobrar y conciliar: iniciar, verificar, conciliar, reversar o devolver pagos; aplicar saldos; facturar al usuario, aliado o aseguradora.
• Administrar medios de pago: mostrar medios tokenizados, registrar la preferencia principal y ejecutar únicamente las instrucciones autorizadas.
• Proteger la cuenta: autenticar al usuario, enviar códigos, prevenir suplantaciones, fraude, abuso y accesos indebidos.
• Dar acceso a la cuenta: mostrar historial, perfil, vehículos, direcciones, pagos y autorizaciones.
• Recordatorios: avisar vencimientos de documentos del vehículo si registraste las fechas y mantienes esa función activa.
• Atender derechos y reclamos: responder solicitudes, investigar novedades y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos los datos personales ni los usamos para finalidades incompatibles con las aquí informadas.

9.3. Con quién los compartimos

Compartimos únicamente los datos necesarios con:

• El prestador asignado: nombre, teléfono y direcciones indispensables para ejecutar el servicio.
• La aseguradora o empresa aliada: cuando el servicio se realiza por su cuenta, la información necesaria para operación, soporte, facturación y auditoría.
• Wompi y las entidades del sistema de pagos: para tokenizar, autenticar, procesar y confirmar transacciones, atender fraude, disputas, reversos y devoluciones.
• Proveedores de mensajería: para entregar comunicaciones operativas y códigos de seguridad al canal elegido.
• Proveedores tecnológicos: mapas, geocodificación, infraestructura y seguridad, bajo acceso limitado a su función.
• Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Los proveedores actúan como encargados o responsables independientes según su función y aplican sus propios términos cuando corresponda.

9.4. Servicios gestionados por una aseguradora

Cuando una aseguradora encarga un servicio, recibimos los datos necesarios para atenderlo y facturarlo. No creamos automáticamente una cuenta de cliente para fines comerciales. Si el usuario decide reclamar o crear su cuenta, deberá completar la verificación y aceptar la versión legal vigente.

9.5. Tus derechos

Como titular puedes, gratis y en los casos permitidos por la ley:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización y conocer el uso realizado.
• Revocar autorizaciones o solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservación.
• Solicitar información sobre medios de pago tokenizados, mandatos y transacciones asociados a tu cuenta.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando corresponda.

Cómo ejercerlos: escribe a info@mielegidovip.com e indica tu nombre, documento y solicitud. Atenderemos consultas y reclamos dentro de los plazos legales aplicables.

9.6. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, proteger la cuenta, atender reclamos y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y comerciales. Los códigos de seguridad y sesiones temporales tienen vencimientos cortos; los soportes financieros y contractuales pueden requerir plazos mayores. Cuando proceda la eliminación, los datos se suprimen o anonimizan de manera segura.

Las evidencias de consentimiento, transacciones y revocaciones se conservan para demostrar las instrucciones del usuario y proteger sus derechos. Retirar una tarjeta o revocar un mandato no obliga a borrar inmediatamente los soportes que debamos conservar.

9.7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas como cifrado en tránsito, cifrado de identificadores sensibles, separación de secretos, acceso por roles, enlaces temporales, límites de intentos, trazabilidad de cambios y registros financieros encadenados. Ningún sistema es infalible; por eso revisamos y fortalecemos continuamente los controles.

9.8. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de edad. Un menor puede ser ocupante de un vehículo bajo responsabilidad de un adulto, pero no le creamos una cuenta ni solicitamos sus datos como usuario.

10. Aceptaciones separadas y evidencia

• La creación o activación de la cuenta exige aceptar este documento mediante una acción afirmativa. Guardamos versión, huella SHA-256, fecha, solicitud y evidencia técnica mínima.
• Guardar un medio de pago exige dos aceptaciones adicionales de Wompi y una verificación reforzada.
• Activar cobros automáticos exige un mandato adicional con porcentaje, tope, vigencia, medio de pago, versión y huella propias.
• Ninguna casilla de aceptación sensible debe aparecer premarcada.
• La autorización se limita a los datos y la acción mostrados antes de confirmar; modificar esos datos requiere una nueva verificación.

11. Cambios, vigencia y ley aplicable

• Puedes releer la versión vigente y las versiones archivadas desde la plataforma.
• Si publicamos una nueva versión, indicaremos su fecha y conservaremos la evidencia de las versiones anteriores.
• Los cambios importantes pueden requerir una nueva aceptación antes de usar funciones afectadas.
• Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Domicilio contractual: Bogotá D.C.
• Si una cláusula resulta inválida, las demás conservan su validez.

Mi Elegido VIP S.A.S. — Diviértete con confianza, que allí estaremos.